GCE ELECTRONICS - Interface Téléinformation USB pour compteur électrique

Commentaire de www.domotique-store.fr le 14/09/2021
Bonjour,Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez sur votre PC Windows 10 avec ce produit.Nous avons vendu un grand nombre d'adaptateurs téléinfo USB GCE et c'est la première fois qu'un tel problème nous est remonté. Il pourrait s'agir d'un conflit de port COM avec le driver de votre souris.Pouvez-vous vérifier la configuration de votre pilote de souris ainsi que des éventuels utilitaires liés à la souris. Il faudrait vérifier si un réglage ne serait pas activé qui servirait à détecter automatiquement des périphériques de pointage. Si oui, cela pourrait prendre à tort le port COM virtuel du GCE téléinfo pour un périphérique de pointage et donc rendre la souris /"folle/" mais aussi empêcher l'utilisation du GCE par un autre logiciel.Inversement, il faudrait aussi vérifier que votre logiciel Domoticz est bien configuré sur bon port COM. En effet, si celui-ci accède au port COM virtuel de la souris, cela pourrait la rendre folle.Je vois que vous n'avez pas répondu à la proposition de notre service technique de réduire la vitesse à 1200 Bauds. Avez-vous pu essayer ?Autre piste, peut-être qu'une mise à jour du pilote pour Windows 10 du convertisseur USB-Série intégré au GCE téléinfo est nécessaire.Si tout cela ne fonctionne pas, je peux vous proposer :- De contacter le fabricant (GCE Electronics). En effet, ils ont forcément plus de retours que nous sur l'utilisation de leurs produits et il est possible qu'ils aient une solution à vous proposer que nous ne connaissions pas. C'est un fabricant français, ils sont joignables ici : contact@gce-electronics.com .- De vous reprendre le produit contre remboursement. Si vous optez pour cette solution, je vous propose de demander le retour du produit en répondant au dernier mail envoyé par notre technicien Christophe le 3 septembre ou au 05 17 81 04 00 (numéro géographique non surtaxé) ou encore via notre formulaire de contact : https://www.domotique-store.fr/contactez-nous .Bien cordialement, Jérôme domotique-store.fr