Service+ 30 minutes : Aide à la configuration, télé-formation et autres services personnalisés

Ce pack vous permet de bénéficier de services personnalisés, réalisés par des experts sur une base de forfaits-temps proposés à prix dégressifs.

Les services proposés sont :

• Accompagnement dans la conception d'un projet domotique complexe (travail sur plans, échanges avec l'architecte, l'électricien, le chauffagiste, etc.).
• Aide à la mise en service et à la configuration
• Télé-formation à l'utilisation
• Aide à la programmation de scénarios*
• Mise à jour de modules Fibaro (OTA update)
• Aide à la configuration de caméras IP ou de portiers vidéos connectés
• Pour d'autres besoins de services, contactez-nous afin de valider la faisabilité.

Ces services sont disponibles pour les produits achetés chez-nous mais aussi si vous les avez achetés ailleurs, sous réserve que ces produits soient proposées à la vente sur notre site.

Ces services sont réalisés par mail, téléphone et avec votre accord par prise en main à distance de votre écran et souris, sur prise de rendez-vous, de 9h à 13h et 14h à 17h.

Pour la prise en main à distance, nous utilisons le logiciel sécurisé mondialement reconnu AnyDesk (équivalent à TeamViewer). Il suffit de l'exécuter et autoriser l'accès par un clic de souris. Une fois le logiciel quitté, l'accès à distance n'est plus possible.

  
* L'aide à la création de scénarios est proposée uniquement sur les box et logiciels domotiques suivantes :

• eedomus
• Homey
• Jeedom
• Zipabox
• Home Center Lite
• Home Center 2 et 3
• Vera
• Tuya Smart / SmartLife

Conditions générales de vente et d'utilisation de ces services :

1. Le forfait doit être commandé et payé sur le site avant exécution de la prestation.
2. Le temps est décompté à la minute en fonction de la durée des prestations effectuées.
3. Une fois le forfait-temps épuisé, vous êtes libre de le recharger de la durée souhaitée.
4. Tout pack service+ entamé ne pourra être remboursé, même partiellement.
5. Les clients habitant la France métropolitaine peuvent demander à être appellés sur leur téléphone fixe (numéro au tarif géographique normal), dans les autres cas, les clients devront appeler nos services au 05 17 81 04 00 à leurs propres frais.
6. Aucun déplacement à domicile ne pourra en aucun cas être proposé.
7. Les manipulations, configurations, modifications et programmations effectuées sont sous votre entière responsabilité. SIRPEA SARL / domotique-store.fr ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout effet direct ou indirect lié à cette prestation.