AJAX MotionProtect Outdoor - Détecteur de mouvement extérieur compatible animaux

Commentaire de www.domotique-store.fr le 25/08/2020
Bonjour,Nous vous remercions pour votre avis.Pour un fonctionnement optimal de ce produit, il est important de bien respecter certains points :- Montage parfaitement vertical (il ne faut pas l'orienter vers le bas) et entre 0,8 et 1,3m de haut (le montage entre 1 et 1,3m étant recommandé).- Ne pas monter le détecteur dans un endroit trop exposé au soleil car dans ce cas, le détecteur basé sur l'infrarouge sera "aveuglé" par le soleil. De même, si une zone est fortement exposée au soleil, cela peut réduire la fiabilité des détections (fausses détection ou absence de détection). C'est malheureusement le cas de tous les détecteurs type "PIR" (Passive InfraRouge) qui est la technologies utilisées dans 90% des cas en alarme. Pour simplifier, il faut considérer que les détecteurs PIR fonctionnent un peu comme des caméras qui détecteraient des formes par leur dégagement de chaleur. Comme pour les caméras et appareils photos, un présence trop importante de soleil en contre-jour empêche le bon fonctionnement.Il est donc importants de bien choisir l'emplacement pour améliorer le fonctionnement du produit.Concernant les fausses détections liées à la végétation, normalement, le système possède un double détecteur et un algorithme spécial qui sont censé éviter les fausses détections et nous n'avons eu aucun autre problème remonté que le votre malgré un nombre relativement important de ces détecteurs extérieurs vendus.Il serait intéressant de nous envoyer des photos de votre installation du détecteur extérieur afin de comprendre l'origine du problème et répondre aux questions que je vous avait posées par mail et auxquelles vous n'avez jamais répondu : - quelle hauteur d'installation ? - quel angle de montage vertical (le produit doit être installé parfaitement vertical) ? - quel réglage de la distance de détection ?Bien cordialement, Jérôme, Service Clients domotique-store.fr

Commentaire de Anonymous A. le 25/08/2020
Bonjour Jérôme, je vous trouvais bien sympathique mais là sur votre réponse, vous faites preuve de malhonnêteté assez désagréable... 1-je vous ai prévenu de la non adaptation au soleil et vous ai même envoyé des photos des pièces que j'ai fabriqué pour éviter ce soucis... 2-Vous ne m'avez jamais posé ces 3 questions! Vous venez seulement ce matin de m'envoyer un email demandant des photos que je viens de vous envoyer... Donc pour répondre à vos questions: -Hauteur=1.3m comme indiqué sur le manuel d'installation. -Montage vertical réalisé au niveau à bulles -Réglage maximal de niveau de détéction(curser en bas). Bien cordialement

Commentaire de www.domotique-store.fr le 25/08/2020
Ces questions vous ont été posées par mail le 17 août 2020 à 11:55 et vous avez simplement répondu "Pouvez vous éventuellement m’appeler?". Mon collègue qui vous a appelé m'a dit que vous avez échangé à propos d'autres questions mais n'avez pas re-parlé des questions que je vous avais posées par mail, d'où ma relance sur ces questions.Bien sûr, le fait que mon collègue Boris et moi-même soyons deux à échanger avec vous via plusieurs fils de discussion email mais aussi par téléphone ainsi que sur cet échange lié à l'avis produit de ce détecteur ne facilite pas forcément la lisibilité de ce dialogue et je vous demande de nous excuser pour cela.La photo du 21/08 concernant la casquette que vous avez fabriquée (d'ailleurs, très belle fabrication) ne nous permettait malheureusement pas d'appréhender l'installation du détecteur lui-même ni de son environnement.Au vu des photos détaillées de l'installation que vous venez de nous envoyer aujourd'hui à 14h49, nous allons les transmettre à AJAX afin d'avoir leur expertise car nous ne comprenons pas pourquoi vous avez de fausses détections avec une installation qui semble respecter les recommandations constructeur et alors que les autres acheteurs de ce détecteur extérieur ne semblent pas avoir rencontré de problème similaire et que ce détecteur est censé posséder des mécanismes justement conçus pour éviter les fausses détection causées par des mouvements de végétation.Je reviens vers vous par mail ou téléphone dès que nous aurons la réponse de AJAX.Bien cordialement, Jérôme, Service Clients domotique-store.fr

Commentaire de Anonymous A. le 25/08/2020
Re-bonjour, pour arrêter la polémique, vous avez raison, vous m'avez posé ces questions quand je vous ai indiqué que les détecteurs ne fonctionnaient pas du tout au soleil.... Donc en effet ma réponse me laissait penser que vous aviez compris que j'avais respecté le manuel d'autant que 1-je vous ai indiqué en suivant que j'avais trouvé des manuels et vidéos explicatives en ligne pour compléter les fiches informatives fournies avec les produits qui ne me semblent pas suffisantes et que 2-nous avons de suite échangé sur le soleil et les casquettes puis sur le mode nuit...Copie du message= "Le 21 août 2020 à 02:22, TRConseil Rodolphe Racat a écrit :Bonjour Jérôme, J’ai reçu le complément de commande ce jour et presque tout installé sauf la sirène extérieure. Pour les détecteurs extérieurs, effectivement, avec le soleil dans la région, ils sont aveugles. Je leur ai donc fabriqué des casquettes d’une quinzaine de cm et désormais ils semblent bien plus performants. Le système est limpide à installer." etc...Merci donc de votre suivi dans l'attente du retour d'Ajax ;-) Cordialement.